Die Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und aiaibot haben rund 1000 Personen in der Schweiz, Österreich und Deutschland befragt.
Die Erkenntnisse zeigen, wie Chatbots heute genutzt werden und welche Erfahrungen Enduser bei der Interaktion mit ihnen machen. Auch geht die Studie auf mögliche Anwendungsfälle von Bots und damit verbundene Erwartungen ein. Eine Chatbot Performance Matrix zeigt zudem, welche Faktoren massgeblich dafür sind, dass Userinnen und User Chatbots effektiv nutzen.
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