Chatbots bei Behörden heute - ein Zwischenbericht

Zahlreiche Schweizer Ämter und Behörden verbessern mit ihren Bots bereits heute erfolgreich die digitale Customer Experience ihrer Kundinnen und Kunden und entlasten damit gleichzeitig die Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail. 

Durch den neuen Self-Service Kanal und die Erledigung einfacherer Standardanfragen durch den Bot gewinnen auch die Mitarbeitenden viel wertvolle Zeit, die sie für die Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen verwenden können.

Im ersten Teil des Webinars präsentiert Martina Tschan von der IV-Stelle Bern Erkenntnisse aus ihrer kürzlich durchgeführten Studienumfrage zur Nutzung von Chatbots bei Behörden - mit Schwerpunkt IV-Stelle Bern.

Im zweiten Teil berichtet Timo Staub, Chatbot Projektleiter bei aiaibot, detailliert von den kürzlich erfolgreich lancierten Bots beim RAV Baselland, beim Steueramt Solothurn und beim Justiz- und Sicherheitsdepartement Basel-Stadt.