Chatbots im Einsatz bei Raiffeisen Schweiz

Die Raiffeisen Schweiz setzt ihren Fokus auf das Retailbanking und gehört zu einer der drei grössten Bankengruppen der Schweiz. Wie in der Vision der Bank festgehalten, braucht es für nachhaltigen Erfolg auch zeitgemässe Produkte und Dienstleistungen, weswegen digitaler Kundendialog im Angebot nicht fehlen darf.

Um die Kundinnen und Kunden von der Nutzung von TWINT zu überzeugen und offene Fragen dazu sofort zu klären, entstand die Idee, im Rahmen eines Pilotprojekts in der Raiffeisen Bank einen Chatbot einzuführen. Tina soll Website-Besuchende über die Vorteile und Anwendungsbereiche der App informieren. Da die Raiffeisen Bank bisher viele telefonische Anfragen zu diesem Thema erhielt, waren die Verantwortlichen besonders gespannt, wie sich das Anrufvolumen durch den Bot-Einsatz reduzieren würde. Tina unterscheidet zwischen Usern, welche die TWINT App bereits installiert haben und davon profitieren, und solchen, die die App noch nicht kennen, aber gerne mehr darüber wissen möchten. Welche Resultate bereits erzielt wurden, erfahren Sie in der Aufzeichnung vom Webinar.