WHITEPAPER

Digitaler Kundenservice von Behörden

Behörden und Verwaltungen setzen vermehrt auf Self-Services, z.B. mithilfe von Chatbots. Mehr dazu lesen Sie im kostenlosen Whitepaper. Jetzt Formular ausfüllen.

Ihr Whitepaper Exemplar

Das erwartet Sie im Whitepaper

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Inspiration aus der Privatwirtschaft

Digitale Innovationen wie Chatbots oder E-Mail Automatisierung sind in der Privatwirtschaft bereits vielerorts sehr erfolgreich im Einsatz und tragen dort zur Effizienzsteigerung und zur Kostensenkung bei. Das funktioniert auch bei staatlichen Stellen.

Kundenwünsche

Kundenbedürfnisse erfüllen

Heutige Kunden sind es gewohnt, rund um die Uhr und mobil zu kommunizieren. Diese Möglichkeiten erwarten sie auch von Behörden. Vorreiter wie die SVA Aargau und die WAS Luzern begeistern ihre Kunden bereits mit digitalem Dialog. Das können auch Sie.

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Geeignete digitale Innovationen

Chatbot und E-Mail Automatisierung bieten sich bei Behörden für den digitalen Kundendialog an. Wie das funktioniert, und wie solche Projekte in nur wenigen Wochen effizient umgesetzt werden und Mehrwert generieren können, lesen Sie im Whitepaper. 

Kunden möchten auch mit Behörden digital interagieren

Wir kommunizieren heute nicht nur privat, sondern auch beruflich oft auf digitalen Kanälen. Während Unternehmen aus der Privatwirtschaft wie Banken, Versicherungen oder Retail den digitalen Kundendialog schon aktiv pflegen, sind solche Möglichkeiten bei staatlichen Stellen bisher noch nicht selbstverständlich.

Wir zeigen Ihnen in unserem Whitepaper am Beispiel von Chatbots und E-Mail Automatisierung, wie sich Best Practice Self-Service Angebote problemlos auf die Bedürfnisse von Behörden anwenden lassen. Dabei können Chatbots rund um die Uhr häufige Fragen beantworten und Zugang zu Informationen vermitteln, z.B. zu Themen wie Steuern, Prämienverbilligung, Umzugsformalitäten, Ausweiserstellung oder Dokumentenbestellung. Auch E-Mails zu Standardthemen können einfach automatisiert beantwortet werden. So entsteht sowohl für die Kunden, bzw. Bürger, als auch für die eigenen Mitarbeitenden schnell ein spürbarer Mehrwert.

Erfahren Sie, wie diese digitalen Innovationen dazu beitragen können, interne Prozesse intelligent und effizient zu gestalten, und wie sich solche Digitalisierungsprojekte am einfachsten professionell umsetzen lassen.
 

Die SVA Aargau und die WAS Luzern haben solche Projekte bereits erfolgreich realisiert. Laden Sie sich das Whitepaper kostenlos herunter und erfahren Sie mehr.

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